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Effettua il Check-In Online per tutti i tuoi noleggi Europcar e risparmia tempo in fase di ritiro.
Effettua il tuo Check-in Online in anticipo
Risparmia tempo in stazione e raggiungi più velocemente il tuo veicolo!
Grazie al nuovo processo di Check-in Online di Europcar, potrai risparmiare tempo presso il nostro ufficio di noleggio in fase di ritiro del veicolo. Prima dell'inizio del noleggio, in qualsiasi momento a te più comodo, dovrai semplicemente caricare nei nostri sistemi tutti i tuoi documenti (patente di guida, carta d'identità o passaporto) e farti un selfie! Pochi semplici passaggi per ridurre i tuoi tempi di attesa in stazione e iniziare il tuo noleggio il più velocemente possibile.
Domande frequenti
Che cos'è il check-in online e quali sono i vantaggi per me come cliente?
Il check-in online di Europcar consente di caricare la patente di guida, i documenti di identificazione (carta d'identità o passaporto), un selfie e le informazioni di contatto prima dell'inizio del noleggio, risparmiando tempo allo sportello durante il ritiro. Completando questa procedura in anticipo, potrete ridurre i tempi di attesa in stazione e iniziare a godervi il viaggio prima.
Il check-in online è obbligatorio?
Anche se non è obbligatorio, in quanto potete comunque fornire i vostri documenti al banco di noleggio, vi consigliamo vivamente di sfruttare il Check-in online per accelerare il processo di ritiro e garantire un'esperienza più agevole al banco.
Posso comunque effettuare il check-in al banco se preferisco non effettuare il check-in online?
Se preferite non utilizzare il Check-in online, potete comunque fornire i vostri documenti allo sportello di noleggio. Il nostro personale sarà lieto di assistervi e guidarvi attraverso il processo. Tuttavia, l'utilizzo del check-in online può farvi risparmiare tempo, soprattutto durante le festività più intense.
Come si accede al check-in online?
Il processo di check-in online può essere effettuato in diversi modi:
- Se avete prenotato utilizzando il nostro sito web Europcar o l'applicazione mobile, nella pagina di conferma della prenotazione vedrete un pulsante che vi porterà al processo di check-in online.
- Se avete prenotato direttamente con Europcar, una volta confermata la prenotazione riceverete un'e-mail che vi informerà che il check-in online è disponibile per voi. Potete fare clic sul pulsante dell'e-mail e sarete reindirizzati ai passaggi necessari per completare il processo.
- Se avete prenotato direttamente con Europcar e avete dimenticato di effettuare il check-in online dopo la conferma della prenotazione, il giorno prima del ritiro riceverete un'e-mail di promemoria che vi informerà che il check-in online è disponibile per voi. Potete fare clic sul pulsante dell'e-mail e sarete reindirizzati ai passaggi necessari per completare il processo.
- Potete gestire la vostra prenotazione imminente dal nostro sito web o dalla nostra applicazione mobile, sia dal vostro account che richiamando la prenotazione nella sezione Le mie prenotazioni, vedrete un'opzione in alto che vi reindirizzerà al processo di check-in online.
Quali sono le fasi?
Una volta arrivati alla sezione del check-in online, sarete guidati attraverso i seguenti passaggi:
- Verifica delle informazioni sulla prenotazione: Accedendo alla schermata di benvenuto del Check-in online, vi verrà chiesto di verificare il numero di prenotazione insieme al vostro cognome o indirizzo e-mail. (questo passaggio può essere saltato se si è effettuato l'accesso al proprio account o se si arriva al processo dalla propria e-mail).
- Scegliere il dispositivo di accesso: Se si utilizza un computer desktop, la pagina vi guiderà a scansionare un codice QR con il vostro telefono cellulare per continuare la procedura. Se si accede alla pagina correlata direttamente dal dispositivo mobile, si evita questo passaggio del codice QR.
- Caricamento dei documenti e selfie: Una volta effettuato il check-in online, è possibile scansionare i propri documenti di identificazione (ad es. carta d'identità, passaporto), la patente di guida e scattare un selfie a scopo di verifica.
- Inviare il modulo per i dati di contatto: Dopo aver scansionato i documenti e il selfie, i documenti verranno caricati per la verifica. Come ultimo passo, controllare le informazioni di contatto fornite, compilare i dati mancanti e inviare per finalizzare il processo di check-in online.
- E-mail di conferma: Una volta completato con successo, riceverete un'e-mail di conferma del vostro check-in online.
Posso effettuare il check-in online su un computer portatile/desktop?
È possibile completare il check-in online utilizzando un computer portatile o un computer desktop? Tuttavia, per scansionare i documenti e scattare un selfie, la pagina web vi guiderà a scansionare un codice QR tramite il vostro cellulare. Una volta scansionato il codice QR, sarete indirizzati a completare il processo di caricamento dei documenti e di selfie utilizzando il vostro dispositivo mobile. Dopo aver completato questi passaggi, vi verrà chiesto di tornare al browser web sul vostro PC per completare il processo di check-in. In questo modo si garantisce un'esperienza sicura e senza soluzione di continuità su tutti i dispositivi.
Quali documenti devo caricare per il check-in online?
È necessario scattare una foto della carta d'identità o del passaporto, nonché della patente di guida e scattare un selfie a scopo di verifica. Tutti i documenti devono essere validi (non scaduti) al momento del termine della prenotazione.
Posso utilizzare la versione digitale della mia patente di guida?
Al momento, per il Check-in online accettiamo solo foto di documenti fisici, tra cui la patente di guida.
Devo effettuare il check-in online per il conducente aggiuntivo? Come?
Il check-in online viene solitamente completato dal conducente principale indicato nella prenotazione. I conducenti aggiuntivi non devono completare il processo di check-in online separatamente. Tuttavia, dovranno comunque presentare i documenti fisici per la verifica allo sportello di noleggio quando li aggiungono al contratto di noleggio.
Posso caricare un'immagine/pdf dei miei documenti?
Per motivi di sicurezza, per il Check-in online è consentita solo la scansione delle foto dei documenti fisici. Questo garantisce il massimo livello di accuratezza e sicurezza nella verifica della vostra identificazione.
Devo comunque portare i miei documenti fisici allo sportello durante il ritiro anche dopo averli caricati online?
Sebbene il check-in online semplifichi il processo, è comunque necessario portare con sé i documenti. Tutti i conducenti hanno bisogno della patente per guidare un'auto, e l'agente allo sportello potrebbe dover verificare ulteriormente la vostra identità. Quindi, anche dopo averli caricati online, è importante avere con sé i documenti fisici durante il ritiro.
Ci sono costi aggiuntivi associati all'utilizzo del check-in online?
Il check-in online è un servizio gratuito per migliorare la vostra esperienza con noi. L'utilizzo di questa funzione non comporta costi aggiuntivi.
Posso modificare i dettagli della mia prenotazione dopo aver completato il check-in online?
È comunque possibile modificare i dettagli della prenotazione dopo aver completato il check-in online.
Posso cancellare la mia prenotazione dopo aver completato il check-in online? Se sì, qual è la procedura?
È possibile cancellare la prenotazione dopo aver completato il check-in online.
Quanto è sicuro il sistema di check-in online in termini di protezione dei miei dati personali?
La sicurezza dei vostri dati personali è la nostra massima priorità. Per l'elaborazione e l'archiviazione dei dati utilizziamo partner affidabili e conosciuti, tra cui AWS (Amazon Web Services) e ONFIDO. Questi partner sono leader del settore per quanto riguarda la sicurezza dei dati e la conformità, garantendo che le vostre informazioni siano gestite con il massimo livello di protezione. Inoltre, per proteggere ulteriormente la vostra privacy, disponiamo di meccanismi per cancellare i vostri dati dopo il loro utilizzo. I nostri sistemi sono progettati per soddisfare gli standard di sicurezza, garantendo un'esperienza di check-in online sicura e protetta.
Cosa succede se i miei documenti non sono validi durante la verifica?
Se i vostri documenti e i vostri selfie non vengono accettati, ve lo comunicheremo via e-mail. Durante il ritiro, il nostro team vi assisterà nel completare il processo di check-in di persona e vi fornirà ulteriori indicazioni al banco. Si prega di portare con sé allo sportello i documenti originali per la verifica.
Per quanto tempo vengono conservati i miei documenti?
I vostri documenti sono conservati in modo sicuro per tutta la durata del periodo di noleggio e per un periodo ragionevole successivo, come richiesto dagli obblighi legali e normativi.
Perché devo fornire il consenso biometrico?
Richiediamo il vostro consenso biometrico come parte del nostro processo di verifica per garantire la sicurezza e l'accuratezza della vostra identificazione. Fornendo il consenso biometrico, l'utente ci autorizza a utilizzare i suoi dati biometrici (come il riconoscimento facciale dei suoi selfie) per la verifica dell'identità. Questo ci aiuta a confermare la vostra identità in modo più preciso ed efficiente. Inoltre, se necessario, possiamo condividere i dati biometrici dell'utente con fornitori di servizi terzi fidati che ci assistono nella verifica della sua identità. Siamo certi di dare la priorità alla protezione delle vostre informazioni personali e di condividere i dati con terzi solo in base a rigorosi accordi di riservatezza e in conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti. Se avete dubbi o domande sul consenso biometrico, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
Sono necessari i dati della carta di credito per effettuare il check-in online?
Non richiediamo i dati della carta di credito per completare il processo di check-in online. Il check-in online richiede principalmente il caricamento e la verifica dei documenti d'identità per accelerare il processo di ritiro al banco di noleggio. Se avete dubbi o domande sul pagamento o sulla sicurezza, non esitate a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Come faccio a caricare i miei documenti e i miei selfie per la verifica?
Dopo aver completato la prenotazione, riceverete un'e-mail con le istruzioni su come scansionare in modo sicuro i vostri documenti e scattare un selfie attraverso il nostro sito web.
Quanto dura il processo di verifica?
Verifichiamo i vostri documenti e i vostri selfie il più rapidamente possibile. In genere, il processo dura da 1 a 24 ore. Tuttavia, durante i periodi di punta, i tempi potrebbero essere leggermente più lunghi.
C'è una scadenza per completare il check-in online prima dell'inizio del noleggio?
È possibile completare il check-in online (OLCI) fino a 15 minuti prima del ritiro previsto. Tuttavia, per garantire un processo di ritiro senza intoppi, consigliamo di completare il check-in online almeno 24 ore prima dell'orario di ritiro previsto.
Devo effettuare il check-in online per ogni prenotazione? Perché?
È necessario effettuare il check-in online per ogni prenotazione. In questo modo ci assicuriamo di avere tutte le informazioni personali e di contatto aggiornate, di avere i nostri agenti pronti per il ritiro e di velocizzare il processo allo sportello. Tuttavia, se si crea un account e si effettua l'accesso durante il processo di check-in online, sarà sufficiente confermare che le informazioni fornite in passato sono ancora valide e verrà richiesto di compilarle nuovamente. Conserviamo le vostre informazioni in base a quanto previsto dalla normativa. Rispettiamo le linee guida normative per l'archiviazione dei vostri documenti. Se i documenti caricati contengono date di scadenza, li cancelliamo una volta scaduti per garantire la conformità alle norme sulla protezione dei dati.
Il check-in online è disponibile per tutte le località di noleggio e per tutti i tipi di veicoli?
La disponibilità del check-in online può variare a seconda del Paese, degli uffici di noleggio e dei tipi di noleggio. Se dopo la prenotazione ricevete un'e-mail di check-in online, significa che state noleggiando il veicolo presso una stazione idonea e che la vostra prenotazione soddisfa i criteri per il check-in online. Tuttavia, si noti che alcuni luoghi di noleggio o tipi di veicoli potrebbero non supportare questa funzione.
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