Check-in online: non avete mai viaggiato così velocemente
Con il check-in online, sarete in viaggio più velocemente: entrate e partite senza dover compilare un modulo in loco.
Il check-in online è il modo più semplice per preparare il contratto di noleggio prima di arrivare al banco di ritiro Europcar più vicino. Il sistema richiede principalmente il caricamento e la verifica dei documenti d'identità e della patente di guida per accelerare il processo di ritiro al banco di noleggio.
È pronto per il Check-in online?
✔ Per il Check-in online è necessario essere in possesso dell'ID Europcar personale e completo
✔ Tutti i dati di prenotazione devono essere previamente confermati
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Connectez-vous à votre compte Mon Europcar et vérifiez toutes vos informations personnelles. Vous pouvez également enregistrer les informations requises dans l'application Europcar.
Si vous n'avez pas encore de driver ID, vous pouvez en créer un ici.
Domande frequenti
Che cos'è il check-in online e quali sono i vantaggi per me come cliente?
Il check-in online di Europcar consente di caricare la patente di guida, i documenti di identificazione (carta d'identità o passaporto), un selfie e le informazioni di contatto prima dell'inizio del noleggio, risparmiando tempo allo sportello durante il ritiro. Completando questa procedura in anticipo, potrete ridurre i tempi di attesa in stazione e iniziare a godervi il viaggio prima.
Il check-in online è obbligatorio?
Anche se non è obbligatorio, in quanto potete comunque fornire i vostri documenti al banco di noleggio, vi consigliamo vivamente di sfruttare il Check-in online per accelerare il processo di ritiro e garantire un'esperienza più agevole al banco.
Posso comunque effettuare il check-in al banco se preferisco non effettuare il check-in online?
Se preferite non utilizzare il Check-in online, potete comunque fornire i vostri documenti allo sportello di noleggio. Il nostro personale sarà lieto di assistervi e guidarvi attraverso il processo. Tuttavia, l'utilizzo del check-in online può farvi risparmiare tempo, soprattutto durante le festività più intense.
Come si accede al check-in online?
Il processo di check-in online può essere effettuato in diversi modi:
- Se avete prenotato utilizzando il nostro sito web Europcar o l'applicazione mobile, nella pagina di conferma della prenotazione vedrete un pulsante che vi porterà al processo di check-in online.
- Se avete prenotato direttamente con Europcar, una volta confermata la prenotazione riceverete un'e-mail che vi informerà che il check-in online è disponibile per voi. Potete fare clic sul pulsante dell'e-mail e sarete reindirizzati ai passaggi necessari per completare il processo.
- Se avete prenotato direttamente con Europcar e avete dimenticato di effettuare il check-in online dopo la conferma della prenotazione, il giorno prima del ritiro riceverete un'e-mail di promemoria che vi informerà che il check-in online è disponibile per voi. Potete fare clic sul pulsante dell'e-mail e sarete reindirizzati ai passaggi necessari per completare il processo.
- Potete gestire la vostra prenotazione imminente dal nostro sito web o dalla nostra applicazione mobile, sia dal vostro account che richiamando la prenotazione nella sezione Le mie prenotazioni, vedrete un'opzione in alto che vi reindirizzerà al processo di check-in online.
Quali sono le fasi?
Una volta arrivati alla sezione del check-in online, sarete guidati attraverso i seguenti passaggi:
- Verifica delle informazioni sulla prenotazione: Accedendo alla schermata di benvenuto del Check-in online, vi verrà chiesto di verificare il numero di prenotazione insieme al vostro cognome o indirizzo e-mail. (questo passaggio può essere saltato se si è effettuato l'accesso al proprio account o se si arriva al processo dalla propria e-mail).
- Scegliere il dispositivo di accesso: Se si utilizza un computer desktop, la pagina vi guiderà a scansionare un codice QR con il vostro telefono cellulare per continuare la procedura. Se si accede alla pagina correlata direttamente dal dispositivo mobile, si evita questo passaggio del codice QR.
- Caricamento dei documenti e selfie: Una volta effettuato il check-in online, è possibile scansionare i propri documenti di identificazione (ad es. carta d'identità, passaporto), la patente di guida e scattare un selfie a scopo di verifica.
- Inviare il modulo per i dati di contatto: Dopo aver scansionato i documenti e il selfie, i documenti verranno caricati per la verifica. Come ultimo passo, controllare le informazioni di contatto fornite, compilare i dati mancanti e inviare per finalizzare il processo di check-in online.
- E-mail di conferma: Una volta completato con successo, riceverete un'e-mail di conferma del vostro check-in online.
Posso effettuare il check-in online su un computer portatile/desktop?
È possibile completare il check-in online utilizzando un computer portatile o un computer desktop? Tuttavia, per scansionare i documenti e scattare un selfie, la pagina web vi guiderà a scansionare un codice QR tramite il vostro cellulare. Una volta scansionato il codice QR, sarete indirizzati a completare il processo di caricamento dei documenti e di selfie utilizzando il vostro dispositivo mobile. Dopo aver completato questi passaggi, vi verrà chiesto di tornare al browser web sul vostro PC per completare il processo di check-in. In questo modo si garantisce un'esperienza sicura e senza soluzione di continuità su tutti i dispositivi.
Quali documenti devo caricare per il check-in online?
È necessario scattare una foto della carta d'identità o del passaporto, nonché della patente di guida e scattare un selfie a scopo di verifica. Tutti i documenti devono essere validi (non scaduti) al momento del termine della prenotazione.
Posso utilizzare la versione digitale della mia patente di guida?
Al momento, per il Check-in online accettiamo solo foto di documenti fisici, tra cui la patente di guida.
Devo effettuare il check-in online per il conducente aggiuntivo? Come?
Il check-in online viene solitamente completato dal conducente principale indicato nella prenotazione. I conducenti aggiuntivi non devono completare il processo di check-in online separatamente. Tuttavia, dovranno comunque presentare i documenti fisici per la verifica allo sportello di noleggio quando li aggiungono al contratto di noleggio.
Posso caricare un'immagine/pdf dei miei documenti?
Per motivi di sicurezza, per il Check-in online è consentita solo la scansione delle foto dei documenti fisici. Questo garantisce il massimo livello di accuratezza e sicurezza nella verifica della vostra identificazione.
Devo comunque portare i miei documenti fisici allo sportello durante il ritiro anche dopo averli caricati online?
Sebbene il check-in online semplifichi il processo, è comunque necessario portare con sé i documenti. Tutti i conducenti hanno bisogno della patente per guidare un'auto, e l'agente allo sportello potrebbe dover verificare ulteriormente la vostra identità. Quindi, anche dopo averli caricati online, è importante avere con sé i documenti fisici durante il ritiro.
Ci sono costi aggiuntivi associati all'utilizzo del check-in online?
Il check-in online è un servizio gratuito per migliorare la vostra esperienza con noi. L'utilizzo di questa funzione non comporta costi aggiuntivi.
Posso modificare i dettagli della mia prenotazione dopo aver completato il check-in online?
È comunque possibile modificare i dettagli della prenotazione dopo aver completato il check-in online.
Posso cancellare la mia prenotazione dopo aver completato il check-in online? Se sì, qual è la procedura?
È possibile cancellare la prenotazione dopo aver completato il check-in online.
Quanto è sicuro il sistema di check-in online in termini di protezione dei miei dati personali?
La sicurezza dei vostri dati personali è la nostra massima priorità. Per l'elaborazione e l'archiviazione dei dati utilizziamo partner affidabili e conosciuti, tra cui AWS (Amazon Web Services) e ONFIDO. Questi partner sono leader del settore per quanto riguarda la sicurezza dei dati e la conformità, garantendo che le vostre informazioni siano gestite con il massimo livello di protezione. Inoltre, per proteggere ulteriormente la vostra privacy, disponiamo di meccanismi per cancellare i vostri dati dopo il loro utilizzo. I nostri sistemi sono progettati per soddisfare gli standard di sicurezza, garantendo un'esperienza di check-in online sicura e protetta.
Cosa succede se i miei documenti non sono validi durante la verifica?
Se i vostri documenti e i vostri selfie non vengono accettati, ve lo comunicheremo via e-mail. Durante il ritiro, il nostro team vi assisterà nel completare il processo di check-in di persona e vi fornirà ulteriori indicazioni al banco. Si prega di portare con sé allo sportello i documenti originali per la verifica.
Per quanto tempo vengono conservati i miei documenti?
I vostri documenti sono conservati in modo sicuro per tutta la durata del periodo di noleggio e per un periodo ragionevole successivo, come richiesto dagli obblighi legali e normativi.
Perché devo fornire il consenso biometrico?
Richiediamo il vostro consenso biometrico come parte del nostro processo di verifica per garantire la sicurezza e l'accuratezza della vostra identificazione. Fornendo il consenso biometrico, l'utente ci autorizza a utilizzare i suoi dati biometrici (come il riconoscimento facciale dei suoi selfie) per la verifica dell'identità. Questo ci aiuta a confermare la vostra identità in modo più preciso ed efficiente. Inoltre, se necessario, possiamo condividere i dati biometrici dell'utente con fornitori di servizi terzi fidati che ci assistono nella verifica della sua identità. Siamo certi di dare la priorità alla protezione delle vostre informazioni personali e di condividere i dati con terzi solo in base a rigorosi accordi di riservatezza e in conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti. Se avete dubbi o domande sul consenso biometrico, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
Sono necessari i dati della carta di credito per effettuare il check-in online?
Non richiediamo i dati della carta di credito per completare il processo di check-in online. Il check-in online richiede principalmente il caricamento e la verifica dei documenti d'identità per accelerare il processo di ritiro al banco di noleggio. Se avete dubbi o domande sul pagamento o sulla sicurezza, non esitate a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Come faccio a caricare i miei documenti e i miei selfie per la verifica?
Dopo aver completato la prenotazione, riceverete un'e-mail con le istruzioni su come scansionare in modo sicuro i vostri documenti e scattare un selfie attraverso il nostro sito web.
Quanto dura il processo di verifica?
Verifichiamo i vostri documenti e i vostri selfie il più rapidamente possibile. In genere, il processo dura da 1 a 24 ore. Tuttavia, durante i periodi di punta, i tempi potrebbero essere leggermente più lunghi.
C'è una scadenza per completare il check-in online prima dell'inizio del noleggio?
È possibile completare il check-in online (OLCI) fino a 15 minuti prima del ritiro previsto. Tuttavia, per garantire un processo di ritiro senza intoppi, consigliamo di completare il check-in online almeno 24 ore prima dell'orario di ritiro previsto.
Devo effettuare il check-in online per ogni prenotazione? Perché?
È necessario effettuare il check-in online per ogni prenotazione. In questo modo ci assicuriamo di avere tutte le informazioni personali e di contatto aggiornate, di avere i nostri agenti pronti per il ritiro e di velocizzare il processo allo sportello. Tuttavia, se si crea un account e si effettua l'accesso durante il processo di check-in online, sarà sufficiente confermare che le informazioni fornite in passato sono ancora valide e verrà richiesto di compilarle nuovamente. Conserviamo le vostre informazioni in base a quanto previsto dalla normativa. Rispettiamo le linee guida normative per l'archiviazione dei vostri documenti. Se i documenti caricati contengono date di scadenza, li cancelliamo una volta scaduti per garantire la conformità alle norme sulla protezione dei dati.
Il check-in online è disponibile per tutte le località di noleggio e per tutti i tipi di veicoli?
La disponibilità del check-in online può variare a seconda del Paese, degli uffici di noleggio e dei tipi di noleggio. Se dopo la prenotazione ricevete un'e-mail di check-in online, significa che state noleggiando il veicolo presso una stazione idonea e che la vostra prenotazione soddisfa i criteri per il check-in online. Tuttavia, si noti che alcuni luoghi di noleggio o tipi di veicoli potrebbero non supportare questa funzione.
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