Question 1

Quali documenti devo presentare allo sportello Europcar al momento del ritiro del veicolo?

Accepted Answer

È necessario presentare al nostro rappresentante clienti
1) la vostra normale patente di guida, rilasciata dal vostro paese di residenza e detenuta per un periodo minimo secondo la legislazione o le condizioni locali. Verrà richiesta a ogni noleggio. Oltre alla normale patente di guida, la patente di guida internazionale è obbligatoria se la vostra patente di guida è scritta in una lingua diversa da quella del Paese di noleggio e/o in caratteri non leggibili nel Paese di noleggio. Si noti che la patente di guida internazionale è valida solo se accompagnata dalla normale patente di guida. La patente di guida deve essere valida nel Paese di noleggio.
2) un documento d&#x27;identità come il passaporto (o la carta d&#x27;identità nazionale) 
3) una carta di credito/debito valida con data di scadenza successiva alla data di restituzione. Se utilizzate un voucher prepagato Europcar come mezzo di pagamento (con un valore specifico o con la dicitura "Group & Days apply"), dovete presentare anche una carta di credito/debito per le spese che non sono state prepagate (come gli extra, il costo del rifornimento, il deposito). Si prega di controllare l&#x27;elenco delle carte di credito accettate nelle condizioni di noleggio del paese.
NOTA: I punti 1) e 2) si applicano a tutti gli eventuali conducenti aggiuntivi.

Question 2

Devo restituire l&#x27;auto con il pieno di carburante?

Accepted Answer

Le norme applicabili al rifornimento di carburante dipendono dal Paese di noleggio e dal tipo di prodotto noleggiato. Di solito i veicoli vengono forniti con un serbatoio pieno di carburante. Al momento della restituzione del veicolo, possono verificarsi 3 situazioni:
1. Restituzione del veicolo con lo stesso livello di serbatoio:
Vi forniamo un veicolo con il serbatoio pieno di un determinato livello di carburante indicato nel contratto di noleggio.
Il cliente restituisce il veicolo con un livello di carburante identico.
Non pagherete nulla né per il rifornimento né per il carburante. Si prega di notare che Europcar potrebbe richiedere una prova di acquisto del carburante (ricevuta).
2. Restituzione del veicolo con un livello di carburante diverso da quello indicato al momento del ritiro (costo del rifornimento):
Se non avete scelto l&#x27;opzione del pieno e il veicolo non viene restituito con un livello di carburante uguale a quello indicato al momento del ritiro, vi verrà addebitato il costo del carburante mancante più una tassa di rifornimento.
3. Opzione serbatoio pieno
Al momento del ritiro avete la possibilità di pagare il prezzo di un pieno di carburante. Il costo dipende dalla categoria del veicolo.
Potete restituire il veicolo con il carburante rimasto.
Europcar non vi addebiterà alcun costo di rifornimento, ma non vi rimborserà il carburante non utilizzato.

Question 3

Posso usare una carta di debito?

Accepted Answer

Per completare la prenotazione, il conducente principale deve fornire una carta di credito/debito personalizzata, che dovrà essere utilizzata per il pagamento del deposito e presentata all&#x27;arrivo.
Accettiamo MasterCard, Visa, American Express e Diners Club. Il pagamento deve essere effettuato con carta di credito/debito personalizzata, poiché non accettiamo altre forme di pagamento (non sono accettati contanti, carte prepagate, carte di debito non personale, carte elettroniche o carte di credito di terzi).

Question 4

Come posso prolungare la durata del noleggio?

Accepted Answer

Il prolungamento del noleggio è possibile a seconda della disponibilità del veicolo.  È necessario contattare la stazione di ritiro o il call center locale che fornirà l&#x27;approvazione. Il prolungamento verrà addebitato alla tariffa giornaliera locale.

Question 5

Posso trasportare un animale domestico in auto?

Accepted Answer

Gli animali domestici sono ammessi nei nostri veicoli. Per il trasporto di altri animali vivi è necessaria l&#x27;autorizzazione scritta della stazione di noleggio Europcar. Eventuali spese di pulizia speciali sono a carico dell&#x27;affittuario. I costi di pulizia speciale sono calcolati in base all&#x27;impegno, ma almeno con una tassa di pulizia speciale. È possibile dimostrare che il danno non si è verificato affatto o che è significativamente inferiore alla tariffa forfettaria.Gli animali domestici sono ammessi nei nostri veicoli. Per il trasporto di altri animali vivi è necessaria l&#x27;autorizzazione scritta della stazione di noleggio Europcar. Eventuali spese di pulizia speciali sono a carico dell&#x27;affittuario. I costi di pulizia speciale sono calcolati in base all&#x27;impegno, ma almeno con una tassa di pulizia speciale. È possibile dimostrare che il danno non si è verificato affatto o che è significativamente inferiore alla tariffa forfettaria.

Question 6

Posso noleggiare il veicolo commerciale anche solo per qualche ora o per un periodo prolungato?

Accepted Answer

La durata minima del noleggio è di 4 ore. Nello specifico, si tratta della tariffa notturna, utilizzabile tra le 18.00 e le 7.00. Esistono inoltre tariffe per mezza giornata fino a 5 ore e tariffe giornaliere, valide per un utilizzo di 24 ore (ovvero un giorno). I noleggi superiori a 30 giorni sono considerati a lungo termine.  Siete clienti aziendali e avete regolarmente bisogno di veicoli commerciali? Per ricevere un’offerta adeguata, vi preghiamo di rivolgervi direttamente al nostro team di vendita (sales@europcar.ch).

Question 7

Posso restituire il veicolo al di fuori degli orari di apertura?

Accepted Answer

La maggior parte delle stazioni di noleggio Europcar dispone di una key box, dove è possibile restituire le chiavi del veicolo al di fuori degli orari di apertura. Al momento della prenotazione vi preghiamo di informarvi direttamente presso la stazione prescelta circa la procedura in loco.

Question 8

Dove posso parcheggiare il mio veicolo privato durante il noleggio del mio veicolo?

Accepted Answer

Per parcheggiare la vostra auto privata presso la nostra stazione o nelle vicinanze durante il noleggio, vi preghiamo di contattare in anticipo la stazione stessa. Saremo lieti di mostrarvi le varie opzioni direttamente in loco.

Question 9

Di quale categoria di licenza di condurre ho bisogno per i veicoli commerciali di Europcar Svizzera?

Accepted Answer

Tutti i veicoli commerciali di Europcar Svizzera possono essere guidati con la licenza di condurre di categoria B.

Question 10

Posso restituire il veicolo commerciale in un’altra stazione rispetto a quella del ritiro?

Accepted Answer

Per i noleggi durante la settimana (lunedì - giovedì), sono consentiti i noleggi di sola andata tra alcune stazioni di noleggio. Si prega di notare che ciò è possibile solo in Svizzera. La stazione di noleggio Europcar sarà lieta di informarvi sulle possibilità di un noleggio di sola andata.

Question 11

Posso recarmi all’estero con il veicolo commerciale e restituirlo lì?

Accepted Answer

Sono consentiti viaggi all’estero, ma la restituzione del veicolo deve avvenire tassativamente in Svizzera. Un noleggio di sola andata dalla Svizzera all’estero non è consentito. Inoltre, per viaggi verso Croazia, Repubblica ceca, Ungheria, Slovacchia e Slovenia è prevista una tassa per il superamento dei confini. Questa opzione può essere aggiunta durante la procedura di prenotazione sul nostro sito web. Se invece si desidera prenotare direttamente presso una stazione, rivolgersi al rispettivo personale.

Question 12

Quanti chilometri sono inclusi nel noleggio di un veicolo commerciale?

Accepted Answer

Sono inclusi 150 km per ogni giorno di noleggio. Se necessario, è possibile personalizzare facilmente il limite di chilometraggio durante il processo di prenotazione, con un supplemento vantaggioso.

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