Question 1

Quels documents dois-je présenter au comptoir d&#x27;Europcar lors de la prise en charge du véhicule ?

Accepted Answer

Le conducteur doit présenter à l’agence :
1) Un permis de conduire classique délivré dans son pays de résidence depuis une certaine période, définie par la législation ou les conditions de location en vigueur. Cette formalité est obligatoire à chaque location. Un permis de conduire international doit toujours accompagner votre permis de conduire classique si ce dernier est établi dans une langue différente de celle du pays de location et/ou dans des caractères ne pouvant pas être lus dans ce pays. Veuillez noter que le permis de conduire international n’est valide que s’il est accompagné du permis de conduire classique. Les permis de conduire doivent être valides dans le pays de location.
2) Votre document d’identité, tel qu’un passeport (ou une carte d’identité de votre pays).
3) Votre carte de crédit/débit valide avec une date d’expiration postérieure à l’échéance de la date de retour. Si vous utilisez un bon prépayé Europcar (avec une valeur spécifiée ou la mention « Group & Days apply »), vous devrez également présenter une carte de crédit pour le paiement des dépenses non prépayées (suppléments, frais de carburant, dépôt de garantie). La liste des cartes de crédit/débit acceptées doit être vérifiée dans les conditions de location du pays concerné. REMARQUE : Les points 1) et 2) s’appliquent à tout éventuel conducteur supplémentaire.

Question 2

Dois-je restituer le véhicule avec le plein de carburant ?

Accepted Answer

La politique en matière de carburant sera déterminée par le pays de location du véhicule et est tributaire du type de véhicule choisi. Veuillez vérifier attentivement les règles applicables pour chaque location. Les véhicules sont généralement livrés avec un réservoir plein de carburant. Lors de la restitution du véhicule, trois situations peuvent alors se présenter :
1. Restitution du véhicule avec le même niveau de carburant : Nous vous fournissons un véhicule avec le plein de carburant du type signalé dans le contrat de location. Vous remettez le véhicule avec le même niveau de carburant. Il n’y a donc pas de frais de plein de carburant ou pour le carburant. Veuillez noter qu’Europcar peut vous demander de fournir une preuve de l’achat du carburant (reçu). 
2. Restitution du véhicule avec moins de carburant par rapport au niveau mentionné lors du retrait (frais de plein) : Si vous n’avez pas choisi l’option du réservoir plein et que le véhicule n’est pas restitué avec le niveau de carburant identifié lors du retrait, vous devrez rembourser le coût du carburant manquant, majoré des frais de plein. 
3. Option « réservoir plein » : Lors du retrait, vous avez la possibilité de payer pour le prix d’un réservoir plein de carburant. Les frais à cet égard dépendent du type de véhicule. Vous pouvez restituer le véhicule sans prêter attention à la quantité de carburant encore présente dans le réservoir. Puisqu’Europcar ne vous facturera rien pour refaire le plein du véhicule, elle ne devra pas non plus vous rembourser le carburant non utilisé.

Question 3

Puis-je utiliser une carte bancaire de crédit ou de débit ?

Accepted Answer

Le conducteur principal doit fournir une carte de crédit/débit personnalisée pour compléter la réservation. Cette carte doit être utilisée pour payer la caution et doit être présentée à l&#x27;arrivée.
Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, American Express et Diners Club. Le paiement doit être effectué par carte de crédit car nous n&#x27;acceptons pas d&#x27;autres formes de paiement (les espèces, les cartes prépayées, les cartes de débit non personnelles, les cartes électroniques ou la carte de crédit d&#x27;un tiers ne seront pas acceptées).

Question 4

Comment puis-je prolonger la durée de ma location ?

Accepted Answer

La prolongation de la location est possible en fonction de la disponibilité du véhicule.  Vous devez contacter la station de prise en charge ou le centre d&#x27;appel local qui vous donnera l&#x27;autorisation. La prolongation sera facturée au tarif journalier local.

Question 5

Puis-je avoir un animal de compagnie dans la voiture ?

Accepted Answer

Les animaux domestiques sont autorisés dans nos véhicules. Une autorisation écrite de la station de location Europcar est nécessaire pour transporter d&#x27;autres animaux vivants. Les frais de nettoyage spéciaux sont à la charge du locataire. Les frais de nettoyage spéciaux sont calculés en fonction de l&#x27;effort, mais au moins avec un frais de nettoyage spécial. Vous pouvez prouver que le dommage n&#x27;a pas eu lieu du tout ou qu&#x27;il est nettement inférieur au tarif forfaitaire.

Question 6

Puis-je également louer le véhicule utilitaire à l’heure ou en location longue durée?

Accepted Answer

La durée d’utilisation minimale peut aller jusqu’à 4 heures. Il s’agit du tarif de nuit qui peut être appliqué entre 18 h et 7 h. Il existe également des tarifs demi-journée pour une durée allant jusqu’à 5 heures et des tarifs à la journée complète qui sont valables pour une durée d’utilisation de 24 heures (c’est-à-dire une journée). Les locations de plus de 30 jours sont des locations à long terme.  Vous êtes un/-e client/-e professionnel/-le et avez régulièrement besoin de véhicules utilitaires? Dans ce cas, adressez-vous directement à notre équipe de vente (sales@europcar.ch) pour une offre adaptée.

Question 7

Puis-je restituer le véhicule en dehors des heures d’ouverture?

Accepted Answer

La plupart des agences de location Europcar disposent d’une boîte à clés. Vous pouvez y déposer la clé du véhicule en dehors des heures d’ouverture. Au moment de la réservation, veuillez vous informer directement auprès de l’agence de votre choix pour connaître les conditions sur place.

Question 8

Où puis-je stationner mon véhicule privé pendant la location du véhicule?

Accepted Answer

Pour stationner votre véhicule privé dans notre agence ou à proximité pendant la durée de location, veuillez contacter l’agence de location au préalable. Nous vous présenterons volontiers les possibilités correspondantes sur place.

Question 9

De quelle catégorie de permis de conduire ai-je besoin pour les véhicules utilitaires d’Europcar Suisse?

Accepted Answer

Tous les véhicules utilitaires d’Europcar Suisse peuvent être conduits avec un permis de conduire de catégorie B.

Question 10

Puis-je rendre le véhicule utilitaire à une autre agence que celle où je l’ai pris en charge?

Accepted Answer

Pour les locations en semaine (du lundi au jeudi), les locations en aller-simple sont autorisées entre certaines agences de location. Veuillez noter que cela n&#x27;est possible qu&#x27;en Suisse. Votre agence de location Europcar se fera un plaisir de vous informer sur les possibilités de location en aller simple.

Question 11

Puis-je me rendre à l’étranger avec le véhicule utilitaire et le restituer sur place?

Accepted Answer

Les trajets à l’étranger sont autorisés mais la restitution du véhicule doit impérativement avoir lieu en Suisse. Une location aller simple depuis la Suisse vers l’étranger n’est pas autorisée. Pour les trajets vers la Croatie, la République tchèque, la Hongrie, la Slovaquie et la Slovénie, des frais de passage de frontière sont également exigés. Cette option peut être ajoutée lors du processus de réservation sur notre site Internet. Si vous réservez directement dans une agence, veuillez vous renseigner auprès du personnel.

Question 12

Combien de kilomètres sont inclus dans la location d&#x27;un véhicule utilitaire ?

Accepted Answer

150 km sont inclus par jour de location. Si nécessaire, vous pouvez facilement ajuster individuellement la limite kilométrique pendant le processus de réservation, moyennant un supplément attractif.

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