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FAQ Foire aux questions… sans oublier nos réponsesFaites votre choix dans la liste ci-dessous pour connaître les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
EUROPCAR-DRIVER-ID : QUESTIONS RELATIVES AU LOGIN / MOT DE PASSE J'ai oublié mon Europcar-Driver-ID. Que puis-je faire? Veuillez consulter votre Europcar-Privilege-Card. Vous y trouverez votre numéro sous le point 'ID' au recto de la carte. Le numéro se retrouve également sous le point 'Conducteur / Driver-ID' sur votre dernière facture de location Europcar. Vous ne le trouvez pas? Veuillez nous appeler au numéro suivant 0848 80 80 99 (Lu-Ve : 0800-1800, Sa : 0900-1300). J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire? Si vous n'avez pas encore modifié votre mot de passe en ligne, veuillez indiquer votre date de naissance - soit sous la forme JJ/MM/AAAA soit sous la forme JJMMAAAA. Si le mot de passe a été modifié, vous avez introduit une question et sa réponse : veuillez cliquer sur le lien 'Oubli du mot de passe'. Vous accéderez à la page reprenant les informations de location et vous serez invité à introduire la réponse à votre question. En cas de réponse correcte, le mot de passe s'affiche. Veillez à fermer l'écran reprenant le mot de passe après lecture de celui-ci. Comment puis-je modifier mon mot de passe? Connectez-vous avec votre mot de passe actuel au service de réservation. Cliquez ensuite sur 'Mon profil'. Actualisez votre mot de passe.  SERVICE DE RESERVATION EN LIGNE Puis-je seulement consulter les prix sans devoir effectuer de réservation? Oui. Vous pouvez consulter les prix et / ou examiner la disponibilité des véhicules sans devoir effectuer de réservation. Pour ce faire, complétez uniquement les premières pages du processus de réservation et de prix et terminez par le titre 'Prix' sur la page. Lorsque vous souhaitez effectuer une réservation avec ces indications, continuez simplement en cliquant sur le champ 'Réserver maintenant'. La réservation va-t-elle plus vite lorsque je ne dois pas connaître le prix? Oui, en introduisant votre Europcar-Driver-ID dans le champ 'Réservation expresse' (voir Navigation 'Home'). Vous passez ainsi les pages 'Prix' et 'Indications du conducteur' dans le processus de réservation. De quels avantages puis-je bénéficier lorsque j'introduis mon Driver-ID? Grâce à votre numéro d'ID vous bénéficiez des avantages suivants : - Vous profitez de vos conditions contractuelles. - Vous pouvez réserver en ligne sans indication de votre numéro de carte de crédit (sauf pour certains produits prépayés). - Vous indiquez vos propres préférences de location sous 'Mon profil' et vous accélérez ainsi vos réservations en ligne. - Vous profitez d'une exécution rapide sur place en simplifiant la préparation de votre contrat de location au moment de la location. En tant que client Europcar et membre Ready-Service vous bénéficiez des avantages liés au service par l'introduction de votre Driver-ID. Voir aussi 'Ready Service et cartes - Comment obtenir un Driver-ID?'. Comment Europcar protège-t-elle mes données personnelles et les indications de carte de crédit? Le service de réservation en ligne se trouve sur un serveur qui garantit la sécurité d'une transaction. Le système utilise la technologie de codage SSL (Secure Socket Layer). SSL code tous les échanges entre votre ordinateur et votre serveur de sorte que les informations soient transmises de manière sécurisée. Comment puis-je voir si ma réservation est confirmée? A la fin du processus de réservation la page 'Confirmation de réservation' s'affiche sur laquelle est indiqué le numéro de réservation. De plus, la réservation vous est confirmée par e-mail. Imprimez cette confirmation pour vos dossiers. Puis-je encore modifier ou annuler ma réservation après votre confirmation? Oui, si vous effectuez ceci au moins deux heures avant la location. Pour modifier ou annuler votre réservation, cliquez sur la fonction 'Modifier / Annuler' dans le menu. Attention, une modification ou une annulation n'est possible que pour les réservations personnellement effectuées en ligne. Une modification des réservations en ligne qui ont été effectuées par le centre de réservation ou par l'agence de voyage n'est pas possible. Que signifie le message 'Votre session est terminée'? Il s'agit d'une mesure de sécurité. Lorsque vous restez pendant longtemps inactif sur la page web, nous interrompons la connexion à notre système et nous nous assurons que les données personnelles introduites sont éliminées de manière sûre. VEHICULES Qu'est-ce qu'un code ACRISS ou SIPP? ACRISS est l'abréviation de 'Association of Car Rental Industry Systems Standards', l'association de normalisation pour les systèmes de voiture de location dont Europcar fait partie. En cas de codes ACRISS il s'agit de codes pour les catégories de véhicules établis afin de permettre des normes d'utilisation communes lors de la réservation de services de voiture de location via les systèmes de réservation automatiques. Selon la définition de l'ACRISS ces codes sont également appelés codes SIPP (Standard Interline Passenger Procedure). Quels véhicules propose Europcar? Europcar propose un grand choix de modèles et de marques : des petits modèles économiques et cabriolets sportifs aux 4X4, mini-bus et limousines de luxe. Des véhicules utilitaires sont également à votre disposition. Vous obtiendrez de plus amples informations ainsi que les renseignements techniques dans la rubrique 'Flotte'. Ai-je besoin d'un permis spécial pour conduire un véhicule utilitaire? Un permis normal de la catégorie B suffit pour conduire nos véhicules utilitaires. Condition : vous êtes en possession d'un permis valable depuis au moins un an. Puis-je choisir le modèle du véhicule? Comme tous les véhicules de location, nos véhicules ne peuvent être réservés que selon la catégorie. Quelques-uns de nos modèles de véhicules utilitaires ne sont pas disponibles à toutes les stations. Vous obtiendrez de plus amples informations directement auprès de nos stations de location. |
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